Cómo arreglar episodios dramáticos cortos bloqueados después de pagar o suscribirse

Que un episodio permanezca bloqueado después del pago no siempre significa que el cargo falló. La compra puede estar vinculada a otra cuenta, el plan puede proporcionar monedas en lugar de acceso completo o es posible que la aplicación no haya actualizado el derecho.

No vuelva a comprar el mismo producto inmediatamente. Primero identifique qué se compró y qué cuenta lo recibió.

Verifique el recibo

Abra el recibo de Google Play, Apple, el desarrollador o proveedor de pago. Confirmar:

nombre de la aplicación o del comerciante;
nombre del producto;
fecha y importe de la compra;
número de pedido o transacción;
cuenta que realizó la compra;
si la transacción está completada, pendiente o cancelada.

Una autorización bancaria no siempre es una transacción de tienda completa. Es posible que los pagos pendientes no concedan acceso hasta que finalice el procesamiento.

##Identificar qué incluye el producto

Los productos dramáticos cortos pueden ser fáciles de confundir:

un paquete de monedas;
una asignación recurrente de monedas;
un beneficio sin publicidad;
una suscripción VIP;
acceso a títulos seleccionados;
un episodio o paquete de episodios;
una prueba gratuita que comienza más tarde o tiene condiciones.

Abra los beneficios del plan y compárelos con el recibo. Es posible que "VIP" no signifique que todas las series estén desbloqueadas. Si el plan proporciona monedas, verifique si se agregó el saldo y si aún debe gastarse en el episodio.

Confirma la cuenta de la aplicación activa

La compra puede estar asociada a un inicio de sesión diferente. Compruebe si inició sesión usando:

correo electrónico y contraseña;
Google;
Manzana;
Facebook u otro servicio social;
modo invitado.

Dos botones que usan la misma dirección de correo electrónico aún pueden crear cuentas separadas. Cierre sesión solo después de registrar la identificación de usuario actual, el saldo y el historial.

Si utilizó el modo invitado, comuníquese con el soporte antes de borrar los datos o reinstalar porque es posible que se pierda la información de la cuenta local.

Actualizar la compra de forma segura

Pruebe primero los pasos menos disruptivos:

Cierra y vuelve a abrir la lista de episodios.
Confirme una conexión a Internet estable.
Reinicie la aplicación.
Busque una actualización de la aplicación.
Abra la página de cuenta o membresía y actualícela.
Utilice *Restaurar compras* cuando la aplicación proporcione ese control.

Restaurar compras es más útil para suscripciones administradas por tiendas y acceso a no consumibles. Los paquetes de monedas consumibles pueden seguir reglas diferentes.

No toque repetidamente Comprar mientras la transacción original esté pendiente.

Verifique las diferencias entre dispositivos y plataformas

Es posible que una compra de Android no aparezca automáticamente en iPhone a menos que el desarrollador sincronice el acceso a través de su propia cuenta. Los planes del sitio web y de la aplicación también pueden estar separados.

Utilice la misma versión de la aplicación, cuenta y plataforma que realizó la compra para el primer intento de restauración. Luego lea los términos oficiales para varios dispositivos.

Si una suscripción aparece activa en Google Play o Apple pero no en la aplicación, capture ambas pantallas para obtener ayuda.

Mira la serie en sí.

Algunos planes excluyen títulos premium, recién lanzados o específicos de una región. Una serie también puede contener episodios que requieran un tipo de acceso diferente.

Pruebe otro título que figura como incluido. Si ese título funciona, el problema puede afectar a la serie más que a la cuenta.

Registre el nombre exacto de la serie, el número de episodio y el mensaje de bloqueo. Títulos similares pueden llevar al soporte a inspeccionar el artículo equivocado.

Evite la resolución de problemas destructiva demasiado pronto

Borrar los datos de la aplicación, eliminar la aplicación o restablecer el teléfono puede eliminar las descargas y la información de la cuenta del huésped sin tener que arreglar la facturación.

Antes de reinstalar:

confirmar que la cuenta se puede recuperar;
guardar la identificación del usuario;
registrar saldos de monedas;
conservar los recibos;
verificar que las descargas se puedan reemplazar;
Utilice Restaurar compras primero.

La desinstalación tampoco cancela una suscripción.

Póngase en contacto con el soporte oficial con evidencia útil

Proporcionar:

correo electrónico de la cuenta o ID de usuario;
método de inicio de sesión;
versión de la aplicación y dispositivo;
número de orden;
fecha de compra y nombre del producto;
serie y episodio;
captura de pantalla de la suscripción o recibo activo;
pasos ya intentados.

Ocultar datos personales no relacionados. Nunca envíe una contraseña, un código de un solo uso o un número de tarjeta completo.

Utilice la ruta de soporte vinculada desde la lista de tiendas oficial o el sitio web del desarrollador. Evite las cuentas sociales que soliciten un pago para “restaurar” el acceso.

¿Qué pasa con los reembolsos?

Restaurar el acceso y solicitar un reembolso son caminos separados. La elegibilidad para el reembolso depende de la tienda, los términos del desarrollador, el estado de la transacción y la ley aplicable.

Si solicita un reembolso, utilice la plataforma que procesó el pago. Mantenga un cronograma claro y no reclame el mismo problema a través de múltiples rutas con información contradictoria.

Lista de verificación para solucionar problemas

El recibo muestra una compra completada.
Entiendo exactamente lo que incluye el producto.
He iniciado sesión en la aplicación y en las cuentas de la tienda correctas.
Revisé la moneda o el saldo de beneficios.
Reinicié y actualicé la aplicación.
Utilicé Restaurar compras si estaba disponible.
Probé si el problema afecta a un título o a toda la cuenta.
Guardé pruebas antes de reinstalar.
Sólo me comuniqué con el soporte oficial.

La mayoría de los problemas de los episodios bloqueados se aclaran una vez que se relacionan el recibo, el tipo de producto y la cuenta. Verifique esos tres hechos antes de realizar un segundo pago o utilizar una solución de problemas destructiva.

Guías relacionadas

Fuentes y lecturas adicionales

Soporte de suscripción y restauración de compras de Google Play y Apple.
Centro de ayuda de facturación oficial para la aplicación de drama corto seleccionada.
Los beneficios actuales del producto y los términos para desarrolladores se muestran al finalizar la compra.