Cómo cancelar una suscripción a una aplicación de drama corto en iPhone o Android

La cancelación de una suscripción a un drama corto comienza con una pregunta: ¿quién procesa el pago? Un plan comprado a través de Google Play normalmente se cancela en Google Play. Un plan adquirido en un iPhone normalmente se gestiona a través de Apple. Es posible que sea necesario cancelar una suscripción comprada directamente desde un sitio web en ese sitio web.

Eliminar la aplicación no es suficiente. Google Play advierte específicamente que desinstalar una aplicación no cancela su suscripción.

Antes de cancelar

Recoge estos detalles:

nombre de la aplicación y del plan;
dirección de correo electrónico de facturación;
último recibo;
fecha y importe de la renovación;
dispositivo o sitio web utilizado para suscribirse;
método de inicio de sesión utilizado en la aplicación.

Busque en su correo electrónico recibos de Google Play, Apple, el desarrollador de la aplicación o un proveedor de pagos. El remitente suele identificar la ruta de facturación.

Tome una captura de pantalla del plan actual y sus beneficios. Esto puede resultar útil si necesita explicar un problema de facturación más adelante.

Cancelar una suscripción a través de Google Play

En Android, utiliza la cuenta de Google que realizó la compra:

Abra Google Play.
Toca el icono de perfil.
Abra *Pagos y suscripciones*.
Seleccione *Suscripciones*.
Elija la aplicación de drama corto.
Toca *Cancelar suscripción*.
Siga los pasos de confirmación.

Google también permite la gestión de suscripciones a través del sitio web de Google Play. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta.

Después de la cancelación, verifique que la suscripción muestre una fecha de cancelación o vencimiento en lugar de una fecha de renovación futura. Guarde el correo electrónico de confirmación o la captura de pantalla.

Cancelar una suscripción en iPhone o iPad

Para una suscripción facturada por Apple:

Abra *Configuración*.
Toque su nombre o cuenta de Apple.
Toca *Suscripciones*.
Seleccione la aplicación de drama corto.
Toca *Cancelar suscripción o Cancelar prueba gratuita*.
Confirme la acción.

Si no hay un botón de cancelación y ya aparece un mensaje de vencimiento visible, es posible que la suscripción ya esté cancelada. Apple también puede proporcionar gestión de suscripciones a través de sus páginas de cuenta y soporte.

Utilice la cuenta de Apple que recibió el recibo de compra. Es posible que un miembro de la familia o una segunda cuenta haya realizado la compra original.

Cancelar una suscripción comprada en un sitio web

Si el plan no aparece en las suscripciones de Google Play o Apple, consulta el sitio web oficial de la aplicación.

Mira debajo:

Cuenta;
Perfil;
VIP o Membresía;
Facturación;
Gestión de Suscripciones;
Ajustes.

Utilice únicamente el dominio oficial que se muestra en la ficha de tienda verificada de la aplicación o en la información del desarrollador. Evite ingresar datos de inicio de sesión o de pago en un enlace enviado por una cuenta de soporte no verificada.

Si no hay control de autoservicio, comuníquese con la dirección de soporte oficial. Incluya el correo electrónico de la cuenta, la fecha de la transacción, el recibo o número de pedido y una solicitud clara para detener la renovación futura. No envíe contraseña ni número de tarjeta completo.

¿Qué pasa si no aparece la suscripción?

Hay varias razones posibles:

Has iniciado sesión en la cuenta incorrecta

Verifique otras cuentas de Google o Apple utilizadas en el dispositivo. Compárelos con el correo electrónico del recibo.

La compra se realizó en otra plataforma

Una suscripción a un sitio web no aparecerá necesariamente en la configuración de Google Play o Apple. Una compra de Android también puede estar separada de una cuenta de iPhone.

La oferta era una compra única de monedas.

Los paquetes de monedas virtuales pueden ser compras únicas en lugar de suscripciones. Revise la descripción del recibo.

La aplicación utiliza un nombre de comerciante diferente

El extracto bancario puede mostrar el nombre de un desarrollador o procesador de pagos en lugar de la marca pública de la aplicación. Haga coincidir el monto y la fecha con los recibos de la tienda antes de asumir que no está relacionado.

¿El acceso se detiene inmediatamente?

A menudo, la cancelación detiene la siguiente renovación mientras el acceso continúa hasta el final del período pagado. La fecha de finalización exacta debe aparecer en la configuración de la suscripción o en la confirmación.

Un reembolso es un proceso separado. La cancelación no revierte automáticamente los cargos anteriores y la elegibilidad depende de la plataforma de facturación, los términos del desarrollador y la ley aplicable.

No describa una cancelación como completa hasta que pueda ver una fecha de vencimiento o una confirmación por escrito.

¿Qué pasa si se le cobra después de cancelar?

Primero, compare el tiempo de cancelación con el tiempo de renovación. Es posible que ya se haya procesado una renovación antes de la cancelación.

Luego reúne:

confirmación de cancelación;
recibo de renovación;
fecha y monto de la transacción bancaria;
cuenta de correo electrónico;
capturas de pantalla del estado de la suscripción.

Contacta con la plataforma que procesó el pago. Google Play y Apple brindan soporte oficial para compras y reembolsos. Para un pago directo en el sitio web, utilice el soporte de facturación oficial del desarrollador.

Evite abrir múltiples solicitudes de soporte con información contradictoria. Mantenga un cronograma claro.

Cancelar el plan antes de eliminar la cuenta

La eliminación de cuenta y la cancelación de suscripción son acciones diferentes. Es posible que eliminar la aplicación o un perfil dentro de la aplicación no detenga la facturación administrada por una tienda externa.

Utilice este orden:

Cancelar la suscripción con la plataforma de facturación.
Guarde la confirmación de cancelación y la fecha de vencimiento.
Utilice o documente cualquier acceso pago restante o saldo de monedas.
Solicite la eliminación de la cuenta si ya no desea el servicio.
Conserve la confirmación de eliminación final.

Lista de verificación de cancelación final

Identifiqué la plataforma de facturación en el recibo.
Utilicé la misma cuenta de Google, Apple o sitio web que me suscribí.
Completé los pasos de cancelación.
Puedo ver un estado de vencimiento o cancelación.
Guardé la confirmación.
Entiendo si el acceso continúa hasta la fecha de finalización.
Manejé la eliminación de cuentas por separado.

Las aplicaciones de drama corto pueden utilizar varias rutas de pago, pero la ruta confiable es siempre la misma: identificar al comerciante, cancelar a través de la plataforma correcta y conservar el comprobante. La desinstalación de la aplicación nunca debe considerarse como una confirmación de que se ha detenido la facturación recurrente.

Guías relacionadas

Fuentes y lecturas adicionales

Ayuda de Google Play, Cancelar, pausar o cambiar una suscripción en Google Play.
Soporte de Apple, Si desea cancelar una suscripción de Apple.
Páginas oficiales de facturación y soporte para la aplicación de drama corto correspondiente.